سياسة الخصوصية

1. من نحن

المتحكم في البيانات هو QuantumHarbor (مؤسسة فردية في دبي، رخصة تاجر إلكتروني مهنية رقم 1511638، دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي)، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات أصحاب البيانات أو الحذف، يُرجى التواصل عبر privacy@evisa.help. للدعم العام، يُرجى التواصل عبر support@evisa.help.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية:

• بيانات الهوية والتواصل: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني المستخدمان لإنشاء حسابك والوصول إليه.
• تفاصيل المسافر: المعلومات التي تُدخلها أو التي نستخرجها من مستنداتك — الاسم الكامل وتاريخ الميلاد والجنسية ورقم جواز السفر وتواريخه، والحقول المماثلة اللازمة لإكمال طلب التأشيرة.
• صور المستندات: نُسخ جواز السفر والصور الشخصية التي تُحمّلها، بما في ذلك صورة الوجه ذات الطابع البيومتري في الصورة الشخصية.
• بيانات الدفع: تتم معالجتها بواسطة Stripe؛ نستلم بريدك الإلكتروني وبيانات تعريفية غير محدِّدة للهوية عن المعاملة، وليس رقم بطاقتك الكامل.
• بيانات الاستخدام والجهاز: معرّفات التحليلات واختبارات A/B، والصفحات التي تمت مشاهدتها، وإشارات منع إساءة الاستخدام.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• إعداد طلب تأشيرتك أو تصريح سفرك والمساعدة فيه.
• استخراج البيانات من مستنداتك باستخدام التعرّف الضوئي على الحروف وإعداد الصور الشخصية لتلبية متطلبات الطلب.
• معالجة المدفوعات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتقديم دعم العملاء.
• تشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها، بما في ذلك التحليلات والتجارب.

4. المعالجة من قِبل مزوّدي الذكاء الاصطناعي الخارجيين

لقراءة مستنداتك وإعداد صورتك، نرسل نُسخ جواز سفرك وصورك الشخصية إلى مزوّدي ذكاء اصطناعي خارجيين عبر OpenRouter. يعمل هؤلاء المزوّدون في بلدان مختلفة، من بينها الولايات المتحدة والصين.

نوجّه هذه الطلبات بإعداد عدم الاحتفاظ بالبيانات إطلاقًا وعلى أساس عدم استخدامها للتدريب، أي أن المزوّدين مُلزَمون بعدم الاحتفاظ بصورك بعد إتمام الطلب الفوري وبعدم استخدامها لتدريب نماذجهم.

لا تحدث هذه المعالجة إلا بعد منحك موافقة على المعالجة بالذكاء الاصطناعي. وإذا رفضت، يمكنك مع ذلك إكمال طلبك بإدخال تفاصيلك يدويًا. تتوفر كامل التفاصيل، بما في ذلك المزوّدون والبلدان المحددون، في إفصاحنا عن المعالجة بالذكاء الاصطناعي.

5. مع من نشارك المعلومات

لا نبيع معلوماتك الشخصية مقابل المال. نشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات ("المعالجين الفرعيين") الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، وكلٌّ منهم خاضع لالتزامات السرية وحماية البيانات:

• مزوّدو الذكاء الاصطناعي (عبر OpenRouter) لقراءة المستندات بالتعرّف الضوئي وإعداد الصور — راجع الإفصاح عن المعالجة بالذكاء الاصطناعي.
• Supabase للاستضافة وقاعدة البيانات وتخزين الملفات.
• Stripe لمعالجة المدفوعات.
• PostHog للتحليلات واختبارات A/B.
• Google Places للبحث عن العناوين، وFingerprint لمنع إساءة الاستخدام، وUpstash للحد من معدّل الطلبات، وSanity لإدارة المحتوى.
• البوابات الحكومية أو بوابات السلطات حيث توجّهنا لتقديم طلب، والجهات أو المستشارين عند الاقتضاء بموجب القانون.
• تتوفر قائمة حالية ومحدَّثة بالمعالجين الفرعيين (المزوّد والدور والبلد) في صفحة المعالجين الفرعيين الخاصة بنا.

6. عمليات النقل الدولية

نظرًا لأن مزوّدينا يعملون على نطاق عالمي، فقد تتم معالجة معلوماتك في بلدان غير البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك الولايات المتحدة والصين. نعتمد على توجيه عدم الاحتفاظ بالبيانات وعدم استخدامها للتدريب الموضّح أعلاه، وعلى شروطنا التعاقدية مع المزوّدين، وعلى إفصاحنا الأمين عن المستلمين لحماية معلوماتك.

7. مدة احتفاظنا بمعلوماتك

نحتفظ ببيانات حسابك ومستنداتك طالما ظل حسابك نشطًا، بحيث يمكن إعادة استخدام مستنداتك وتفاصيلك عبر الطلبات المختلفة دون إعادة تحميلها.

يمكنك حذف أي مستند فردي أو حسابك بالكامل في أي وقت من إعدادات حسابك. تُحفظ سجلات الدفع طالما اقتضى ذلك القانون الضريبي والمحاسبي المعمول به. ولا يحتفظ مزوّدو الذكاء الاصطناعي لدينا بصور المستندات (توجيه عدم الاحتفاظ بالبيانات إطلاقًا).

8. حقوق خصوصيتك

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها، وفي إلغاء الاشتراك في بعض عمليات المشاركة.

المقيمون في كاليفورنيا (CCPA/CPRA): لك الحق في المعرفة والحذف والتصحيح وإلغاء الاشتراك في "بيع" أو "مشاركة" المعلومات الشخصية، وفي عدم التمييز ضدك بسبب ممارسة هذه الحقوق. ونحترم إشارات التحكم العالمي في الخصوصية Global Privacy Control (GPC) باعتبارها إلغاءً صالحًا للاشتراك. كما يمكنك استخدام رابط "عدم بيع أو مشاركة معلوماتي الشخصية" / "تفضيلات ملفات تعريف الارتباط" في تذييل موقعنا.

المقيمون في الإمارات (PDPL): لكم حقوق الوصول والتصحيح والحذف والتقييد وسحب الموافقة.

لممارسة أي حق، استخدم إعدادات حسابك أو تواصل عبر privacy@evisa.help. نسعى للرد خلال 48 ساعة.

9. الأطفال

خدمتنا مخصّصة للبالغين. يجب ألا يقل عمر صاحب الحساب عن 18 عامًا. ولا نجمع عن علمٍ معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا. قد يتضمّن طلب العائلة تفاصيل قاصر، تُقدَّم وتُدار من قِبل صاحب الحساب البالغ المسؤول.

10. الأمان

نستخدم التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وأمان قاعدة البيانات على مستوى الصف لحماية معلوماتك. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك باستخدام ضمانات مناسبة.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. وعندما نُجري تغييرًا جوهريًا، ننشر إصدارًا جديدًا ونطلب منك قبوله قبل أن تتابع استخدام الأجزاء المتأثرة من الخدمة. ويظهر تاريخ السريان والإصدار أعلى هذه الصفحة.