سياسة الاسترداد

1. نوعان من الرسوم

قد يتضمّن دفعك رسم خدمتنا (ما نتقاضاه مقابل إعداد طلبك والمساعدة فيه) والرسوم الحكومية (التي تحدّدها الجهة المعنية، والتي نحصّلها ونمرّرها).

تكون الرسوم الحكومية عادةً غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم الطلب إلى الجهة المعنية، لأن الجهة لا تعيدها إلينا. وحيثما لم تُدفع الرسوم الحكومية بعد إلى الجهة المعنية، سنردّها لك.

2. جدول استرداد رسم الخدمة

يعتمد استرداد رسم خدمتنا على مدى تقدّم طلبك:

• قبل أن نبدأ العمل — استرداد كامل لرسم الخدمة، متاح خلال 14 يومًا من الدفع شريطة ألا نكون قد بدأنا بعد في إعداد طلبك.
• بعد أن نبدأ العمل لكن قبل التقديم — استرداد جزئي لرسم الخدمة، يعكس العمل المُنجَز بالفعل.
• بعد التقديم إلى الجهة المعنية — يكون رسم الخدمة غير قابل للاسترداد، لأن عملنا قد اكتمل.

3. إذا ارتكبنا خطأً

إذا رُفض طلبك لسببٍ وحيد هو خطأ ارتكبناه في إعداده، فلك الحق في استرداد كامل لرسم خدمتنا. وهذا الالتزام مُلزِم. ولا يشمل حالات الرفض المبنية على السلطة التقديرية للجهة المعنية، أو على أهليتك، أو على معلومات قدّمتها أو وافقت عليها.

4. الطلبات غير النشطة

إذا ظل الطلب غير مكتمل وغير نشط لمدة 12 شهرًا، فقد نلغيه. وأي رسم خدمة سبق اكتسابه مقابل عمل مُنجَز يكون غير قابل للاسترداد؛ أما المبالغ التي لم يبدأ العمل عليها والقابلة للاسترداد بالكامل فسنردّها حيثما انطبق ذلك.

5. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا عبر support@evisa.help مع تفاصيل طلبك. نسعى للرد خلال 48 ساعة. وتُعاد المبالغ المستردة المعتمَدة إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe؛ وقد يستغرق بنكك وقتًا إضافيًا لإثبات الاسترداد.