سياسة الاسترداد

1. نوعان من الرسوم

قد يتضمّن دفعك رسم خدمتنا (ما نتقاضاه مقابل إعداد طلبك والمساعدة فيه) والرسوم الحكومية (التي تحدّدها الجهة المعنية، والتي نحصّلها ونمرّرها).

تكون الرسوم الحكومية عادةً غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم الطلب إلى الجهة المعنية، لأن الجهة لا تعيدها إلينا. وحيثما لم تُدفع الرسوم الحكومية بعد إلى الجهة المعنية، سنردّها لك.

2. جدول استرداد رسم الخدمة

يعتمد استرداد رسم خدمتنا على مدى تقدّم طلبك:

• قبل أن نبدأ العمل — استرداد كامل لرسم الخدمة، متاح خلال 14 يومًا من الدفع شريطة ألا نكون قد بدأنا بعد في إعداد طلبك.
• بعد أن نبدأ العمل لكن قبل التقديم — استرداد جزئي لرسم الخدمة، يعكس العمل المُنجَز بالفعل.
• بعد التقديم إلى الجهة المعنية — يكون رسم الخدمة غير قابل للاسترداد، لأن عملنا قد اكتمل.

3. إذا ارتكبنا خطأً

إذا رُفض طلبك لسببٍ وحيد هو خطأ ارتكبناه في إعداده، فلك الحق في استرداد كامل لرسم خدمتنا. وهذا الالتزام مُلزِم. ولا يشمل حالات الرفض المبنية على السلطة التقديرية للجهة المعنية، أو على أهليتك، أو على معلومات قدّمتها أو وافقت عليها.

4. الطلبات غير النشطة

إذا ظل الطلب غير مكتمل وغير نشط لمدة 12 شهرًا، فقد نلغيه. وأي رسم خدمة سبق اكتسابه مقابل عمل مُنجَز يكون غير قابل للاسترداد؛ أما المبالغ التي لم يبدأ العمل عليها والقابلة للاسترداد بالكامل فسنردّها حيثما انطبق ذلك.

5. الباقات (التأشيرة + بطاقة الوصول)

عند شراء باقة (تأشيرة إلكترونية مع بطاقة وصول في طلب واحد)، تغطي دفعة واحدة مخفَّضة كلا المستندين. ينطبق خصم الباقة على رسوم خدمتنا فقط؛ ولا تُخفَّض الرسوم الحكومية أبدًا.

إذا رفضت السلطات طلب التأشيرة، فلن نقدّم بطاقة الوصول. تخضع الرسوم الحكومية للتأشيرة لسياسة السلطة (القسم 1). تُسترد رسوم خدمة التأشيرة وفق الجدول في القسم 2. وتُسترد رسوم خدمة بطاقة الوصول مخصومًا منها خصم الباقة الذي يسقط لعدم اكتمال الباقة. ولا يتجاوز إجمالي مبلغ الخدمة المسترد أبدًا ما دفعته مقابل الخدمة.

إذا ألغيت الباقة كاملة قبل أن نقدّم أي شيء، تُسترد رسوم الخدمة لكلا المستندين وفق القسم 2.

تشمل المبالغ المستردة الضريبة النسبية المحصَّلة على مبالغ الخدمة المستردة.

6. حماية الرفض (إضافة اختيارية)

حماية الرفض إضافة اختيارية يمكنك شراؤها مع الباقة، أو قد تكون مشمولة في خطة اشتراك. وهي التزام خدمة من جانبنا وليست منتج تأمين.

إذا رفضت السلطات طلب تأشيرتك (بموجب إشعار رسمي من السلطة)، نعيد لك كل ما دفعته عن الطلب — بما في ذلك الرسوم الحكومية — باستثناء رسوم الحماية نفسها، فهي غير قابلة للاسترداد باعتبارها تكلفة الحماية.

لا يمكن الجمع بين حماية الرفض وأي بديل استرداد برصيد المكافآت: الطلب المحمي يُسترد بالكامل وفق الفقرة أعلاه.

إذا ألغيت قبل التقديم، تُطبق شروط الإلغاء المعتادة ولا تُسترد رسوم الحماية.

7. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا عبر support@evisa.help مع تفاصيل طلبك. نسعى للرد خلال 48 ساعة. وتُعاد المبالغ المستردة المعتمَدة إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe؛ وقد يستغرق بنكك وقتًا إضافيًا لإثبات الاسترداد.