Política de Reembolsos

1. Dos tipos de tarifas

Tu pago puede incluir nuestra tarifa de servicio (lo que cobramos por preparar y asistir con tu solicitud) y las tasas gubernamentales (fijadas por la autoridad, que recaudamos y transferimos). Si añades la Protección ante rechazo, tu pago incluye también su tarifa (sección 6).

Las tasas gubernamentales generalmente no son reembolsables una vez que una solicitud se ha presentado a la autoridad, porque la autoridad no nos las devuelve. Cuando una tasa gubernamental aún no se haya pagado a la autoridad, la reembolsaremos. La Protección ante rechazo es la excepción: si la autoridad deniega la solicitud de un viajero protegido, también reembolsamos la tasa gubernamental de ese viajero, en las condiciones de la sección 6.

2. Calendario de reembolso de la tarifa de servicio

Los reembolsos de nuestra tarifa de servicio dependen del grado de avance de tu pedido:

• Antes de que comencemos a trabajar: reembolso completo de la tarifa de servicio, disponible dentro de los 14 días posteriores al pago, siempre que aún no hayamos empezado a preparar tu solicitud.
• Después de que comencemos a trabajar pero antes del envío: reembolso parcial de la tarifa de servicio, que refleja el trabajo ya realizado.
• Después del envío a la autoridad: la tarifa de servicio no es reembolsable, porque nuestro trabajo está completo.

3. Si cometemos un error

Si tu solicitud es rechazada únicamente debido a un error que cometimos al prepararla, tienes derecho a un reembolso completo de nuestra tarifa de servicio. Este compromiso es vinculante. No cubre las denegaciones basadas en la discrecionalidad de la autoridad, tu elegibilidad o la información que proporcionaste o aprobaste. Si el viajero denegado tiene Protección ante rechazo, se aplica en su lugar la sección 6, y también se reembolsa la tasa gubernamental.

4. Pedidos inactivos

Si un pedido permanece incompleto e inactivo durante 12 meses, podemos cancelarlo. Cualquier tarifa de servicio ya devengada por el trabajo realizado no es reembolsable; los importes no iniciados y totalmente reembolsables se devolverán cuando corresponda.

5. Paquetes (visa + tarjeta de llegada)

Al comprar un paquete (una eVisa junto con una tarjeta de llegada en un solo pedido), un único pago con descuento cubre ambos documentos. El descuento del paquete se aplica solo a nuestras tarifas de servicio; las tasas gubernamentales nunca se descuentan.

Si la autoridad rechaza tu solicitud de visa, no presentamos la tarjeta de llegada. La tasa gubernamental de la visa sigue la política de la autoridad (sección 1). Tu tarifa de servicio de la visa se reembolsa según el calendario de la sección 2. La tarifa de servicio de la tarjeta de llegada se reembolsa menos el descuento del paquete, que se pierde porque el paquete no se completó. El importe total de servicio reembolsado nunca supera lo que pagaste por el servicio.

Si cancelas el paquete completo antes de que presentemos algo, las tarifas de servicio de ambos documentos se reembolsan según la sección 2.

Los reembolsos incluyen el impuesto proporcional cobrado sobre los importes de servicio reembolsados.

Si un viajero del paquete tiene Protección ante rechazo y la autoridad deniega su visa, a ese viajero se le aplica la sección 6 en lugar del segundo párrafo de esta sección.

6. Protección ante rechazo (complemento opcional)

6.1 Qué es. La Protección ante rechazo es un complemento opcional para una eVisa o una autorización electrónica de viaje (ETA) que tenga tasa gubernamental, tanto si la compras sola como junto con una tarjeta de llegada. Nunca la seleccionamos por ti: puedes añadirla al elegir tu visa o en el paso de revisión, y quitarla en cualquier momento antes de pagar. No puede añadirse después del pago. Una vez añadida, se aplica a todos los viajeros elegibles de la solicitud o del pedido. Un viajero cuya solicitud no tiene tasa gubernamental no es elegible: no se le cobra y no recibe reembolsos por ella. No se ofrece para tarjetas de llegada compradas por separado. Es un compromiso de servicio por nuestra parte, no un producto de seguro.

6.2 Precio. La Protección ante rechazo tiene un precio por viajero: el porcentaje indicado para tu destino, aplicado a la tasa gubernamental y a nuestras tarifas de servicio de ese viajero (después de cualquier descuento del paquete, antes de impuestos y antes de aplicar saldo), con un mínimo de 2,99 US$ por viajero. El importe exacto se muestra antes de pagar y figura en tu recibo. Pueden aplicarse impuestos. El saldo no puede usarse para pagar la Protección ante rechazo.

6.3 Qué reembolsamos. Si la autoridad emite una denegación definitiva de la solicitud de un viajero protegido después de que la hayamos presentado, reembolsamos todo lo pagado por ese viajero: la tasa gubernamental, nuestras tarifas de servicio (en un paquete, incluidas las tarifas de la tarjeta de llegada de ese viajero), la tarifa de la Protección ante rechazo y los impuestos cobrados sobre esos importes. Esto se aplica sea cual sea el motivo de la denegación, incluido un error por nuestra parte, salvo lo previsto en la sección 6.6. La parte que hayas pagado con saldo se devuelve a tu saldo, y el saldo que hayas ganado como cashback por el importe reembolsado se anula. La Protección ante rechazo devuelve lo que nos pagaste; no se extiende a vuelos, alojamiento ni ningún otro gasto.

6.4 Reembolso automático. No necesitas solicitarlo. Iniciamos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles desde que registramos la decisión de la autoridad, lo devolvemos a tu método de pago original y te avisamos por correo electrónico cuando se haya emitido. Tu banco puede tardar varios días hábiles más en reflejarlo. Si no podemos completar el reembolso automáticamente, nos pondremos en contacto contigo. Un reembolso según esta sección no puede cambiarse por saldo.

6.5 Qué no es una denegación. Una petición de más información o documentos, una solicitud devuelta para su corrección (que corregimos y volvemos a presentar) o un retraso en la tramitación no constituyen una denegación definitiva.

6.6 Cuándo no se aplica la sección 6.3. La sección 6.3 no se aplica si la denegación se debe a información que proporcionaste y que era falsa o no coincide con tus documentos, si retiras o cancelas la solicitud después de que la hayamos presentado, o si no aportas dentro de su plazo los documentos o la información que solicite la autoridad. En esos casos se aplican, en su lugar, las secciones 1 a 5. Mientras haya abierta una disputa o un contracargo sobre tu pago, suspendemos el reembolso; cualquier importe que tu banco te devuelva a través de la disputa cuenta como parte de ese reembolso.

6.7 Solo viajeros denegados. Solo se reembolsa a los viajeros denegados. Si en una solicitud o pedido se aprueban unos viajeros y se deniegan otros, no se reembolsan los importes pagados por los viajeros aprobados. No presentamos la tarjeta de llegada de un viajero denegado, y sus tarifas se incluyen en el reembolso de ese viajero.

6.8 Si nunca presentamos la solicitud. Si la solicitud se cancela antes de que la presentemos, ya sea por decisión tuya o nuestra, la tarifa de la Protección ante rechazo y sus impuestos se reembolsan íntegramente, junto con los importes reembolsables según las secciones 1 y 2.

7. Cómo solicitar un reembolso

Los reembolsos de la sección 6 por una denegación de la autoridad son automáticos: no necesitas solicitarlos. Para cualquier otro reembolso, escribe a support@evisa.help con los detalles de tu pedido. Procuramos responder en un plazo de 48 horas. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe, y la parte pagada con saldo vuelve a tu saldo; tu banco puede tardar tiempo adicional en registrar el reembolso.