Política de Reembolsos

1. Dos tipos de tarifas

Tu pago puede incluir nuestra tarifa de servicio (lo que cobramos por preparar y asistir con tu solicitud) y las tasas gubernamentales (fijadas por la autoridad, que recaudamos y transferimos).

Las tasas gubernamentales generalmente no son reembolsables una vez que una solicitud se ha presentado a la autoridad, porque la autoridad no nos las devuelve. Cuando una tasa gubernamental aún no se haya pagado a la autoridad, la reembolsaremos.

2. Calendario de reembolso de la tarifa de servicio

Los reembolsos de nuestra tarifa de servicio dependen del grado de avance de tu pedido:

• Antes de que comencemos a trabajar: reembolso completo de la tarifa de servicio, disponible dentro de los 14 días posteriores al pago, siempre que aún no hayamos empezado a preparar tu solicitud.
• Después de que comencemos a trabajar pero antes del envío: reembolso parcial de la tarifa de servicio, que refleja el trabajo ya realizado.
• Después del envío a la autoridad: la tarifa de servicio no es reembolsable, porque nuestro trabajo está completo.

3. Si cometemos un error

Si tu solicitud es rechazada únicamente debido a un error que cometimos al prepararla, tienes derecho a un reembolso completo de nuestra tarifa de servicio. Este compromiso es vinculante. No cubre las denegaciones basadas en la discrecionalidad de la autoridad, tu elegibilidad o la información que proporcionaste o aprobaste.

4. Pedidos inactivos

Si un pedido permanece incompleto e inactivo durante 12 meses, podemos cancelarlo. Cualquier tarifa de servicio ya devengada por el trabajo realizado no es reembolsable; los importes no iniciados y totalmente reembolsables se devolverán cuando corresponda.

5. Paquetes (visa + tarjeta de llegada)

Al comprar un paquete (una eVisa junto con una tarjeta de llegada en un solo pedido), un único pago con descuento cubre ambos documentos. El descuento del paquete se aplica solo a nuestras tarifas de servicio; las tasas gubernamentales nunca se descuentan.

Si la autoridad rechaza su solicitud de visa, no presentamos la tarjeta de llegada. La tasa gubernamental de la visa sigue la política de la autoridad (sección 1). Su tarifa de servicio de la visa se reembolsa según el calendario de la sección 2. La tarifa de servicio de la tarjeta de llegada se reembolsa menos el descuento del paquete, que se pierde porque el paquete no se completó. El importe total de servicio reembolsado nunca supera lo que usted pagó por el servicio.

Si cancela el paquete completo antes de que presentemos algo, las tarifas de servicio de ambos documentos se reembolsan según la sección 2.

Los reembolsos incluyen el impuesto proporcional cobrado sobre los importes de servicio reembolsados.

6. Protección ante rechazo (complemento opcional)

La Protección ante rechazo es un complemento opcional que puedes comprar con un paquete, o que puede estar incluido en un plan de suscripción. Es un compromiso de servicio por nuestra parte, no un producto de seguro.

Si la autoridad rechaza tu solicitud de visa (documentado por la notificación oficial de la autoridad), te reembolsamos todo lo pagado por el pedido — tasas gubernamentales incluidas — menos la propia tarifa de protección, que no es reembolsable por ser el coste de la protección.

La Protección ante rechazo no puede combinarse con ninguna alternativa de reembolso en crédito de bonificación: un pedido protegido se reembolsa íntegramente según el párrafo anterior.

Si cancelas antes del envío, se aplican las condiciones de cancelación estándar y la tarifa de protección no se reembolsa.

7. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@evisa.help con los detalles de tu pedido. Procuramos responder en un plazo de 48 horas. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe; tu banco puede tardar tiempo adicional en registrar el reembolso.