Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Контролёром данных является QuantumHarbor (индивидуальное предприятие в Дубае, профессиональная лицензия E-Trader № 1511638, Департамент экономики и туризма Дубая), Дубай, Объединённые Арабские Эмираты.

По вопросам конфиденциальности, запросам субъектов данных или удалению обращайтесь по адресу privacy@evisa.help. По вопросам общей поддержки обращайтесь по адресу support@evisa.help.

2. Какую информацию мы собираем

Мы собираем следующие категории персональной информации:

• Идентификационные и контактные данные: ваше имя и адрес электронной почты, используемые для создания учётной записи и доступа к ней.
• Данные о путешественнике: информация, которую вы вводите или которую мы извлекаем из ваших документов, — полное имя, дата рождения, гражданство, номер и даты паспорта и аналогичные поля, необходимые для оформления визового заявления.
• Изображения документов: сканы паспортов и портретные фотографии, которые вы загружаете, включая биометрическое изображение лица на портретной фотографии.
• Платёжные данные: обрабатываются Stripe; мы получаем ваш адрес электронной почты и неидентифицирующие метаданные транзакции, но не полный номер вашей карты.
• Данные об использовании и устройстве: идентификаторы аналитики и A/B-тестирования, просмотренные страницы и сигналы предотвращения злоупотреблений.

3. Как мы используем вашу информацию

Мы используем персональную информацию для того, чтобы:

• Подготовить ваше визовое заявление или заявление на разрешение на поездку и оказать содействие в этом.
• Извлекать данные из ваших документов с помощью оптического распознавания символов и подготавливать портретные фотографии в соответствии с требованиями к заявлению.
• Обрабатывать платежи, предотвращать мошенничество и злоупотребления, а также оказывать поддержку клиентам.
• Эксплуатировать, защищать и совершенствовать сервис, включая аналитику и эксперименты.

4. Обработка сторонними поставщиками ИИ

Чтобы прочитать ваши документы и подготовить вашу фотографию, мы отправляем сканы ваших паспортов и портретные фотографии сторонним поставщикам услуг искусственного интеллекта через OpenRouter. Эти поставщики работают в различных странах, включая Соединённые Штаты и Китай.

Мы направляем эти запросы с настройкой нулевого хранения данных и на условиях отказа от обучения, что означает, что поставщикам предписано не хранить ваши изображения дольше, чем требуется для немедленного запроса, и не использовать их для обучения своих моделей.

Эта обработка происходит только после того, как вы предоставите согласие на обработку с использованием ИИ. Если вы откажетесь, вы всё равно сможете оформить заявление, введя свои данные вручную. Полная информация, включая конкретных поставщиков и страны, изложена в нашем Раскрытии информации об обработке с использованием ИИ.

5. С кем мы делимся информацией

Мы не продаём вашу персональную информацию за деньги. Мы передаём её только поставщикам услуг («субобработчикам»), которые помогают нам обеспечивать работу сервиса, каждый из которых связан обязательствами конфиденциальности и защиты данных:

• Поставщикам ИИ (через OpenRouter) для распознавания текста документов (OCR) и подготовки фотографий — см. Раскрытие информации об обработке с использованием ИИ.
• Supabase для хостинга, базы данных и хранения файлов.
• Stripe для обработки платежей.
• PostHog для аналитики и A/B-тестирования.
• Google Places для поиска адресов, Fingerprint для предотвращения злоупотреблений, Upstash для ограничения частоты запросов и Sanity для управления контентом.
• Государственным порталам или порталам органов власти, куда вы поручаете нам подать заявление, а также органам власти или консультантам, когда это требуется по закону.
• Актуальный, поддерживаемый список субобработчиков (поставщик, роль и страна) доступен на нашей странице Субобработчиков.

6. Международная передача данных

Поскольку наши поставщики работают по всему миру, ваша информация может обрабатываться в странах, отличных от страны вашего проживания, включая Соединённые Штаты и Китай. Для защиты вашей информации мы полагаемся на описанную выше маршрутизацию с нулевым хранением данных и отказом от обучения, наши договорные условия с поставщиками и наше честное раскрытие информации о получателях.

7. Как долго мы храним вашу информацию

Мы храним данные вашей учётной записи и документов до тех пор, пока ваша учётная запись активна, чтобы ваши документы и данные можно было повторно использовать в разных заявлениях без повторной загрузки.

Вы можете в любое время удалить любой отдельный документ или всю вашу учётную запись в настройках учётной записи. Платёжные записи хранятся столько времени, сколько требуется применимым налоговым и бухгалтерским законодательством. Изображения документов не хранятся нашими поставщиками ИИ (маршрутизация с нулевым хранением данных).

8. Ваши права на конфиденциальность

В зависимости от места вашего проживания вы можете иметь право на доступ, исправление, удаление или получение копии вашей персональной информации, а также на отказ от определённой передачи данных.

Жители Калифорнии (CCPA/CPRA): вы имеете право знать, удалять, исправлять и отказываться от «продажи» или «передачи» персональной информации, а также не подвергаться дискриминации за осуществление этих прав. Мы соблюдаем сигналы Global Privacy Control (GPC) как действительный отказ. Вы также можете воспользоваться ссылкой «Не продавать и не передавать мою персональную информацию» / «Настройки файлов cookie» в нижнем колонтитуле нашего сайта.

Жители ОАЭ (PDPL): вы имеете права на доступ, исправление, удаление, ограничение и отзыв согласия.

Чтобы воспользоваться любым правом, используйте настройки вашей учётной записи или обращайтесь по адресу privacy@evisa.help. Мы стремимся ответить в течение 48 часов.

9. Дети

Наш сервис предназначен для взрослых. Владельцам учётных записей должно быть не менее 18 лет. Мы сознательно не собираем персональную информацию от детей младше 13 лет. Семейное заявление может включать данные несовершеннолетнего, которые предоставляются и управляются ответственным взрослым владельцем учётной записи.

10. Безопасность

Для защиты вашей информации мы используем шифрование при передаче, средства контроля доступа и защиту базы данных на уровне строк. Ни один метод передачи или хранения не является полностью безопасным, но мы стремимся защищать ваши данные с помощью надлежащих мер безопасности.

11. Изменения в настоящей политике

Мы можем обновлять настоящую политику. При внесении существенных изменений мы публикуем новую версию и просим вас принять её, прежде чем вы продолжите пользоваться затронутыми частями сервиса. Дата вступления в силу и версия указаны вверху этой страницы.