Политика возврата средств

1. Два вида сборов

Ваш платёж может включать наш сервисный сбор (то, что мы взимаем за подготовку вашего заявления и помощь в нём) и государственные сборы (устанавливаемые органом власти, которые мы собираем и передаём).

Государственные сборы, как правило, не подлежат возврату после того, как заявление было подано в орган власти, поскольку орган власти не возвращает их нам. Если государственный сбор ещё не был уплачен органу власти, мы вернём его.

2. График возврата сервисного сбора

Возврат нашего сервисного сбора зависит от того, насколько продвинулся ваш заказ:

• До начала работы — полный возврат сервисного сбора, доступный в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что мы ещё не приступили к подготовке вашего заявления.
• После начала работы, но до подачи — частичный возврат сервисного сбора, отражающий уже выполненную работу.
• После подачи в орган власти — сервисный сбор не подлежит возврату, поскольку наша работа завершена.

3. Если мы допустили ошибку

Если ваше заявление отклонено исключительно из-за допущенной нами ошибки при его подготовке, вы имеете право на полный возврат нашего сервисного сбора. Это обязательство является обязывающим. Оно не распространяется на отказы, основанные на усмотрении органа власти, на вашем праве на получение визы или на информации, которую вы предоставили или одобрили.

4. Неактивные заказы

Если заказ остаётся незавершённым и неактивным в течение 12 месяцев, мы можем отменить его. Любой сервисный сбор, уже заработанный за выполненную работу, не подлежит возврату; неначатые, полностью возвратные суммы будут возвращены, где это применимо.

5. Пакеты (виза + карта прибытия)

При покупке пакета (электронная виза вместе с картой прибытия в одном заказе) оба документа покрываются одним платежом со скидкой. Скидка пакета применяется только к нашим сервисным сборам; государственные сборы никогда не дисконтируются.

Если ведомство отклонит вашу визовую заявку, мы не подаём карту прибытия. Государственный сбор за визу подчиняется политике ведомства (раздел 1). Сервисный сбор за визу возвращается по графику из раздела 2. Сервисный сбор за карту прибытия возвращается за вычетом скидки пакета, которая аннулируется, поскольку пакет не был завершён. Общая возвращаемая сумма сервисных сборов никогда не превышает уплаченную вами за сервис.

Если вы отменяете весь пакет до какой-либо подачи, сервисные сборы за оба документа возвращаются согласно разделу 2.

Возвраты включают пропорциональный налог, взимавшийся с возвращаемых сервисных сумм.

6. Защита от отказа (дополнительная опция)

Защита от отказа — это дополнительная опция, которую можно купить вместе с пакетом, или которая может входить в подписку. Это сервисное обязательство с нашей стороны, а не страховой продукт.

Если власти отклонят вашу визовую заявку (что подтверждено официальным уведомлением), мы вернём всё, что вы заплатили за заказ — включая государственные пошлины — за вычетом самой платы за защиту, которая не возвращается как стоимость защиты.

Защиту от отказа нельзя сочетать с какой-либо альтернативой возврата бонусным кредитом: защищённый заказ возвращается полностью согласно абзацу выше.

При отмене до подачи применяются стандартные условия отмены, плата за защиту не возвращается.

7. Как запросить возврат средств

Напишите на support@evisa.help с указанием данных вашего заказа. Мы стремимся ответить в течение 48 часов. Одобренные возвраты средств перечисляются на исходный способ оплаты через Stripe; вашему банку может потребоваться дополнительное время для зачисления возврата.