Политика возврата средств

1. Два вида сборов

Ваш платёж может включать наш сервисный сбор (то, что мы взимаем за подготовку вашего заявления и помощь в нём) и государственные сборы (устанавливаемые органом власти, которые мы собираем и передаём).

Государственные сборы, как правило, не подлежат возврату после того, как заявление было подано в орган власти, поскольку орган власти не возвращает их нам. Если государственный сбор ещё не был уплачен органу власти, мы вернём его.

2. График возврата сервисного сбора

Возврат нашего сервисного сбора зависит от того, насколько продвинулся ваш заказ:

• До начала работы — полный возврат сервисного сбора, доступный в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что мы ещё не приступили к подготовке вашего заявления.
• После начала работы, но до подачи — частичный возврат сервисного сбора, отражающий уже выполненную работу.
• После подачи в орган власти — сервисный сбор не подлежит возврату, поскольку наша работа завершена.

3. Если мы допустили ошибку

Если ваше заявление отклонено исключительно из-за допущенной нами ошибки при его подготовке, вы имеете право на полный возврат нашего сервисного сбора. Это обязательство является обязывающим. Оно не распространяется на отказы, основанные на усмотрении органа власти, на вашем праве на получение визы или на информации, которую вы предоставили или одобрили.

4. Неактивные заказы

Если заказ остаётся незавершённым и неактивным в течение 12 месяцев, мы можем отменить его. Любой сервисный сбор, уже заработанный за выполненную работу, не подлежит возврату; неначатые, полностью возвратные суммы будут возвращены, где это применимо.

5. Как запросить возврат средств

Напишите на support@evisa.help с указанием данных вашего заказа. Мы стремимся ответить в течение 48 часов. Одобренные возвраты средств перечисляются на исходный способ оплаты через Stripe; вашему банку может потребоваться дополнительное время для зачисления возврата.